標竿分析與ISO 11620於圖書館績效評估之運用

標竿分析與ISO 11620於圖書館績效評估之運用

洪世昌

壹、前言
國立臺灣師範大學圖書館與國科會科學技術資料中心、金珊資訊有限公司於本年九月十三、十四日合辦「圖書館績效評估：標竿分析」研討會，會中邀請美國Library Benchmarking International公司Ms Annette Gohlke女士做專題講座，筆者有幸全程參加研討會，忝獲頒結業證書，鑑於標竿分析概念於國內圖書館界尚屬新穎，乃將研討會聆聽所得，結合個人對ISO 11620之粗淺認識，整理如下短文，與圖書館同業分享。
貳、以標竿分析（benchmarking）進行圖書館自我績效評估
一、標竿分析的意義
標竿分析是以同業內的高度競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評量的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評量與改善作業流程的全面品質管理（TQM）工具。標竿分析最早於1970年代末期為企業管理界所提出，之後為各領域不同組織加以應用，其主要目的在於：　提高顧客滿意度；　提高有效性；　提高效效；　節省成本。
標竿分析的概念被導入圖書館界遲至1990年代初期，並開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如Library Benchmarking International公司。1990年代中期，圖書館標竿分析的成功典範出現，如美國威斯康辛與俄亥俄州圖書館進行的參考服務標竿分析（Wisconsin-Ohio Reference Evaluation Program）、澳洲北領地大學圖書館進行的採編標竿分析（Australian Best Practice Demonstration Program）。圖書館引進標竿分析的績效評估方法，其好處包括：　評量圖書館的服務架構；　增進圖書館的服務績效；　獲取與增進管理高層對圖書館的支持；　協助達成圖書館整體的策略目標；　證明圖書館的價值；　建立圖書館相互間的專業關係。
二、標竿分析的類型與運作機制
標竿分析一般可依選擇之標竿（對象）與欲評量的作業流程不同，分為以下三種類型：
　內部流程標竿分析（internal process benchmarking）
指一個組織內部不同部門、據點、分支機構之相同作業流程的相互評量比較，主要目的在採取迅速作為解決顧客問題。以圖書館為例，比較總館與各分館間參考服務的作業流程，可尋找出全館內最佳參考服務典範與解決參考服務過程中所共同遭遇的問題。圖書館內部流程標竿分析較容易蒐集到豐富的資料，通常可以提供15%改善的機會，呈現圖書館問題所在的清晰圖象。
　外部／競爭性流程標竿分析（external/competitive process benchmarking）
以組織之同業競爭者的產品、服務、作業流程做為評量比較的標竿，試圖找出自身的優勢或弱點。以圖書館為例，以同性質、聲譽卓著之圖書館同業為標竿，比較彼此圖書採購流程的差異，進而採納仿效對方的優點，即為競爭性流程標竿分析之做法。此種標竿分析需要充分配合的標竿伙伴（benchmarking partner），通常可以提供20-25%改善的機會。
　功能性／一般性流程標竿分析（functional/generic process benchmarking）
功能性流程標竿分析的對象不限同業，而係選擇一特定功能或作業流程，針對在這個領域內已建立卓越性之機構，進行標竿分析，這種標竿分析的主要標的不是機構，而是該組織的某一項典範作業流程。以圖書館為例，為提昇館員人力資源管理效能，向圖書館業外以人力資源管理極享盛名的企業取經，即為一種功能性流程標竿分析。此種標竿分析經常可以引導突破性的思考，有助於創新服務與作業流程的提出。
圖書館不論採取何種類型之標竿分析，其運作機制大致相同，首先圖書館需進行自我評量，其次為比較自己與標竿伙伴之產品、服務或作業流程，再者為決定何者是最佳典範，最後即為採取行動，仿效最佳典範之作業流程。
三、成功標竿分析的策略
圖書館一旦決定進行標竿分析，事前妥善的規畫與採取適當的步驟實不可或缺。成功的標竿分析策略包括：
　訂定標竿分析計畫
完整的標竿分析計畫應要涵蓋以下六個問題：
1. 由誰負責進行標竿分析。
2. 標竿分析何時進行。
3. 所需花費的成本與資源。
4. 標竿分析的程序。
5. 進行標竿分析的目的。
6. 欲達成的預定目標。
　選擇標竿分析執行團隊
標竿分析不可能由一個人獨力完成，宜慎選執行團隊，團隊成員所需具備的條件包括：學科專才、溝通技巧、熟稔圖書館界、電腦技能及標竿分析的素養。
　選擇與遵行適當標竿分析模式
標竿分析有多種不同模式，各模式採行的階段與步驟或有數量上的差異，但大體上均不脫計劃（plan）、蒐集（collect）、分析（analyze）、改善（improve）四個基本步驟，圖書館可依需求自行採取合宜的標竿分析模式。
　爭取高層管理者之支持
獲得高層管理者的支持是標竿分析成功的關鍵因素，有了來自高層的支持，始能保障未來改變的可能以及改變所需的經費。
　採取行動，完成改善
完成標竿分析，找出最佳工作流程典範後，接下來就是採取改善的行動，為順利執行改善作為，得到館員的支持承諾、妥善重新分配資源、有效化解各部門間的鴻溝與歧見，整個標竿分析的工作才算大功告成。
四、標竿分析的模式
全錄公司（Xerox）最早提出十五個步驟的標竿分析模式，IBM Rochester標竿分析模式則包含五階段十五個步驟。美國Library Benchmarking International公司則提出五步驟的圖書館標竿分析模式（5-Step Library Benchmarking Model），其內容如下：
　步驟一：進行初步分析／需求評估（Conduct a preliminary analysis/need assessment）
初步分析與需求評估的對象包括圖書館本身（管理階層與館員）與讀者，讀者則應涵蓋讀者（users）與非讀者（non-users）或潛在讀者（potential users）。初步分析常用的工具有訪談（interviews）、問卷調查（surveys）與焦點團體法（focus groups），不論訪談或問卷調查，均建議採用封閉式問題（close-ended questions），以利分析。
　步驟二：建立作業流程評量指標（Develop process metrics/measures）
此步驟為決定欲進行標竿分析的圖書館作業流程為何（what to benchmark）。所謂圖書館作業流程指圖書館的任何服務或功能，並涵蓋其投入（input）、處理（process）與產出（output）的整個過程。例如，圖書採編與參考服務為作業流程，其產出分別為館藏數量與回答的參考問題數目。決定要標竿分析的圖書館作業流程時，宜把握以下原則：1. 對讀者、管理階層與館員重要的作業流程；2. 強調圖書館相關技能的作業流程；3. 面臨外在競爭的作業流程；4. 非變動中的作業流程。
一旦決定了欲標竿分析的圖書館作業流程，之後即著手設定分屬量與質的評量指標，量的指標主要有時間、費用與人力；質的指標包括服務或產品的複雜性、現有的服務績效或能量、讀者滿意度、行銷管道、文書作業等。
　步驟三：確認標竿分析伙伴（Identify part-ners）
標竿分析標的的選擇首先要考量的是圖書館的相對可比較性，大學圖書館找公共圖書館、綜合大學圖書館找單科大學圖書館進行標竿分析均不甚恰當，因此可考慮圖書館的性質、規模大小等條件選擇適當的標竿分析伙伴，標竿分析伙伴的數目則視目的與採取之標竿分析類型而定，不過通常一個好的標竿分析對象即足夠。
　步驟四：蒐集與分析資料（Collect and analyze data）
確定標竿分析夥伴後，即可開始與選定之夥伴圖書館交換欲分析作業流程的量化與質化資料，經過比較後，判定何者為最佳作業流程典範，必要時拜訪夥伴圖書館，並嘗試估算彼此服務績效的差距，最後並草擬改善行動計畫。
　步驟五：向管理階層呈報標竿分析結果（Present results to management）
標竿分析的最後步驟為將分析結果與建議事項呈報高階管理者，以利依據改善行動計畫爭取經費與人力，改善圖書館服務流程，達成標竿分析之目的。
五、進行標竿分析的注意事項
根據國外圖書館進行標竿分析的經驗，以下幾點值得注意：
　要有充足的時間
標竿分析不能急就章，需要充足的事前計劃與執行的時間，標竿分析所需時間短者三週，長至一年半，建議的適當時間為四至六個月。
　避免無意義的資料
不論是用訪談、問卷調查或焦點團體法蒐集資料，宜針對標竿分析的主要作業流程，避免擴及範圍以外的資料，以方便資料之詮釋與應用。
　野心不宜太大
進行標竿分析時，避免設定太大的主題與範圍，可以自特定圖書館服務流程著手，選擇性質、規模相當的圖書館為標的，從事標竿分析。
　任何圖書館都有改善的空間
圖書館必需隨著時空的變化調整其各種服務流程，而改變需要有所依據，標竿分析提供圖書館一個改善服務流程的管道。每個圖書館或其他機構都有其值得效法之處，標竿分析的精神正寄於此。
參、ISO 11620圖書館績效指標標準
國際標準組織（ISO）於一九九八年公布ISO 11620資訊與文獻—圖書館績效指標標準，供各類型圖書館進行績效評估參考使用。ISO 11620目前已完成的圖書館績效指標分成三類，計二十九項指標，分述如下：
一、讀者知覺類（user perception）
指標1：讀者滿意度（user satisfaction）
二、讀者服務類（public services）
指標2：圖書館使用率（percentage or target population reached）
指標3：服務每位讀者的平均成本（cost per user）
指標4：每位讀者每年進館次數（library visits per capita）
指標5：服務每次進館讀者的平均成本（cost per library visit）
指標6：圖書資料可得性（titles availability）
指標7：讀者所需圖書資料之可得性（required titles availability）
指標8：讀者所需圖書資料佔館藏之比例（percentage of required titles in the collection）
指標9：讀者所需圖書資料之延伸可得性（required titles extended availability）
指標10：每人每年圖書資料館內使用量（in-library use per capita）
指標11：館藏利用率（document use rate）
指標12：閉架式館藏查尋所需平均時間（median time of document retrieval from closed stacks）
指標13：開架式館藏查尋所需平均時間（median time of document retrieval from open access areas）
指標14：館藏平均流通次數（collection turnover）
指標15：每人每年圖書資料借閱量（loans per capita）
指標16：特定時間內每人平均圖書資料借閱量（documents on loan per capita）
指標17：每次圖書資料流通的平均成本（cost per loan）
指標18：每位館員年平均流通處理量（loans per employee）
指標19：館際互借處理速度（speed of inter- library loan）
指標20：參考問題回答之正確率（correct answer fill rate）
指標21：書刊名檢索之成功率（title catalogue search success rate）
指標22：主題檢索之成功率（subject catalogue search success rate）
指標23：設備之可使用性（facilities availability）
指標24：設備利用率（facilities use rate）
指標25：閱覽座位利用率（seat occupancy rate）
指標26：自動化系統之可使用性（automated systems availability）
三、技術服務類（technical services）
指標27：圖書資料採購進館之平均時間（median time of document acquisition）
指標28：圖書資料處理之平均時間（median time of document processing）
指標29：每一筆書目編目之平均成本（cost per title catalogued）
肆、標竿分析與ISO 11620的結合—兼結語
標竿分析是圖書館將企業管理的概念引入圖書館績效評估與評鑑的可行做法，在本文第一部份介紹的五步驟標竿分析模式中，建立圖書館服務與作業流程的評量指標為其關鍵步驟之一，而ISO 11620的二十九項圖書館績效指標正提供了相當具參考性的標準。國內圖書館在進行所謂評鑑工作時，在大學圖書館，多半是列為整個大學評鑑的項目之一；在公共圖書館，則經常稱以為民服務或服務品質考核，二者相同之出處為評鑑係由上而下式的監督考核關係，較少是由圖書館自發性、以其它圖書館或類似機構為標竿的水平式相互評比。圖書館間透過非正式管道交換服務流程與經驗者，不在少數，但正式以標竿分析理念進行的圖書館績效評估案例幾未曾見聞。本文將個人參加圖書館標竿分析研討會所得及感想與圖書館同業分享，盼能藉此推廣標竿分析觀念。（作者為本館期刊組組長）
參考資料
Gohlke, A.（2001）. Benchmarking for strategic performance improvement: using a total quality management tool. 2001 Library Workshop-Library Benchmarking. Library Benchmarking International.
孫筱娟（民88）。標竿學習及其應用於圖書館之探討。大學圖書館，三卷四期，頁29-41。
謝寶煖、王佩玲（民88）。公共圖書館標準之研究。國家圖書館館刊。八十八年第二期，頁35-64。
林呈潢（民90）。圖書館自動化省思：從技術服務到績效評估。在全國大學校院圖書館自動化規劃第十七次研討會論文集，頁6-1至6-24。

美國俄亥俄州圖書館資訊系統（OhioLINK）服務及其對

大學圖書館分類編目工作效益分析

呂春嬌

壹、前言

目前全球編目系統的相關工具眾多如Bibliofile、PRISM、WorldCat、IT'S MARC等，一館為做好西文編目工作，往往需同時訂購多種西文查詢工具，在資源重覆的情況下，其成本效益已不敷成本。最近，許多大學院校加入國科會科資中心的全國學術電子資訊資源共享聯盟（Consortium on Core Electronic Resources in Taiwan，CONCERT），並以統一訂購資料庫之FirstSearch其中的WorldCat為媒介，做為該館西文圖書分類編目查詢與轉檔之工具。因此常與讀者所限制使用人數的資料庫衝突，造成讀者與圖書館間的不便與線路之壅塞。國立臺灣師範大學圖書館為求圖書分類編目品質與時效兩者兼顧的精神，一直致力於各種分類編目工具的使用與評估，經過多年研究發現OhioLINK是一個免費、品質、時效均達國際水準的資料庫，為此特撰文介紹該資訊系統的服務概況、資訊系統查詢及其效益分析，以饗同界。
貳、美國俄亥俄州圖書館資訊系統（OhioLINK）發展史
The Ohio Library and Information Network（簡稱OhioLINK）是由俄亥俄州境內的大學圖書館結為聯盟，自1960年代起該州政府以經費支持Ohio College Library Center（簡稱OCLC）的創建，目前OCLC已是全球性的組織，使用客戶及資料量與日俱增，並於1981年改名OCLC: Online Computer Library Center, Inc.。而OhioLINK則是大學圖書館與Ohio州董事會的合作成果，該計畫起源於1987年州董事會圖書館委員會的建議：「Ohio州應儘快建立一個全州性的電子目錄系統」。為了回應此項建議，董事會成立了一個由全州各校推派的圖書館員、教職員、行政人員及電腦系統管理人員組成的程序委員會。在舉辦公聽會及多次會議之後，於1989年8月提出詳細需求書（RFP），逐步邁開建置全州性電子系統的計畫。
1990年該州選擇採用INNOPAC系統作為發展中心資料庫的軟體，在硬體設備上則採用迪吉多公司之DEC 5000系列主機。OhioLINK擁有4個UMI授權的摘要資料庫，包含了商業、期刊、報紙的文獻及學術論文，OhioLINK就是以此為基礎開始展開其服務。而聯合目錄資料庫及系統，則放置在Wright State University。
OhioLINK的基本架構乃是各參與單位有其自己的local system外，另有一個中心系統（central system）。不論各館的local system或是central system都採用INNOPAC自動化系統。經費由州政府統一支援，州政府負責支付中心單位的各項費用及人事費用、各參與單位之原始主機硬體設備。參加單位除了各館自己的系統外，並有一個聯合目錄資料庫，亦即集中之「中心資料庫及系統」。各館編目作業仍在OCLC上作業，之後再轉入local system，並與中心系統資料庫合併，相同的書目資料，在中心資料庫內僅存一筆書目記錄，增刪編修的資料（包含訂購、書目、館藏及流通記錄）係採線上即時更新。
1996年2月，OhioLINK開始提供WWW服務（http://www.ohiolink.edu/），讀者可以查詢中心資料庫、研究資料庫會員圖書館動態、使用指引及新服務項目的公告等。目前 OhioLINK的中心資料庫包含了研究資料庫，內容涵蓋了各種學科，其系統除了經由校園內的圖書館系統、校園網路、及網際網路Internet等方式服務該州大學的教職員生、工作人員外，亦可經由Internet為其他網路使用者提供服務，而研究資料庫則祇有該系統之會員才能使用。
參、美國俄亥俄州圖書館資訊系統（OhioLINK）服務現況
一、服務現況
目前OhioLINK共有由Ohio州78所大學、院校及Ohio州立圖書館所組成的聯盟，它提供了：
1. Quick search
2. OhioLINK Library Catalog
3. Electronic Journal Center
4. Digital Media Center
5. My Express Links
6. Help and Hints
7. Explore OhioLINK Databases
等七種服務，其中OhioLINK Databases可以subject、type、Name三種查尋。此外該系統也隨時增加其服務項目與內容，以下四種即為最近所提供的新服務：
　OhioLINK Debuts New Look and Services
　OhioLINK於2001年8月推出各種新的服務：包括不同的讀者可選擇自己所需的“Express Links”，它允許在OhioLINK資源下，建立個人化資源，也可選擇數個資料庫，並增加到讀者端的電腦。
　2001年8月6日，Periodical Abstracts，the Electronic Journal Center和PsycINFO的使用者可經由“Ask Us”連結資料庫，改善了參考館員的服務。這些連結包括：參考服務電話、電子郵件服務或連結聊天室。
　Digital Media Center's Social Studies資料庫亦同樣於8月6日推出。它主要包括Mayan在1970-2000年間300張以上的建築圖片。
　藝術與建築影像檢索
　從worlddmc.ohiolink.edu.art/Logn網址，可查詢到Ohio藝術與建築的圖片。這些收藏來自Akron Art Museum和University of Cincinnati's Visual Archive of Cincinnati Architecture。
　Digital Media Center Historic & Archival Collections
　在Digital Media Center增加了History Database。目前該資料包括從Wright State大學的 Wright Brothers檔案。未來還要加上Ohio大學的Scripps Archive。該資料庫網址為：http://worlddmc.ohiolink.edu/History/Login
　ACM Digital Library
　OhioLINK也增加了ACM（Association of computing Machinery）Digital Library，提供電子圖書館的服務。
二、服務目的
OhioLink提供如此多樣化服務，其目的在1989年12月發表的綱要已闡述清楚：
　聯結所有合作館，各館讀者宛如使用單一大館資源
　進步的硬軟體技術，對於有效使用圖書館及資訊資源，提供更寬廣的指引
　為開啟世界資訊的轉運站
　合作採購以發揮現有資源最大效益，在全州基礎上做協商，達成軟體維護與硬體支援的整體效益
肆、國立臺灣師範大學圖書館使用OhioLINK資訊系統效益分析
一、國立臺灣師範大學圖書館早期使用各種西文圖書分類編目資料庫查詢方式
　國立臺灣師範大學圖書館早期在進行西文圖書分類編目時，多以查BiblioFile為主，若BiblioFile無該書目時，則以連線PRISM查詢為次，如有符合書目者即做轉檔動作。
　所有處理的資源中以中文的非書資料（英譯媒體）及英文圖書（非美國本土出版品），BiblioFile查詢比例較低，較需端賴使用PRISM查詢。西文非書資料包括：　書目光碟　錄影帶　VCD　DVD等類型。
　多媒體組件，除第1種大部份可在BiblioFile查到，其餘2、3、4種在BiblioFile的查獲率甚低，幾乎全部仰賴PRISM查詢。
　PRISM的計費方式：
　連線費用免費。
　download每筆美金0.2元。
　ISBN查詢每筆美金0.75元。
　書名（Title）查詢每筆美金0.25元。
　關鍵詞（Keyword）ISBN查詢每筆美金0.75元。
　西文編目同仁使用檢索方式多以ISBN為檢索點，此法檢索出來之重複書目較少，但檢索費用為Title的三倍之多。
二、國立臺灣師範大圖書館使用PRISM檢索費增加原因探討：
由以上的查詢途徑，本館發現每個月查詢費用節節升高，乃深入檢討其原因包括：
　匯率調漲：由原本一美元兌換新臺幣30元，升至一美元兌換新臺幣35元。
　工作交接：民國89年9月起為實施工作輪調及培養同仁專業智能，西文編目同仁進行工作輪調，同仁在不熟悉指令情形下，造成檢索費用增加。
　非美國出版品數量增加：BiblioFile光碟以美國出版品為主，但最近一年查獲率降低，表示非美國出版品在本館近幾次採購中數量增加，造成需增加檢索PRISM的次數。
　本館西文資料與它館不盡相同：西文編目同仁曾試連線臺大、政大等圖書館，但發現本館購買有關教育類之西文圖書較其它圖書館快速，致使無法抄錄其他圖書館之書目資料，而需賴以書目資料完整之PRISM檢索。
三、國立臺灣師範大學圖書館西文圖書分類編目流程改進方案
本館於早期即開始使用OhioLINK，後因連線過慢之問題、DOS使用環境、查到後必須轉檔及加訂購了BiblioFile光碟版後，遂逐漸降低使用率。89年10月西編同仁工作交接工作後，加上採錄組同仁亦使用PRISM查詢書目。PRISM每個月的查詢費用由88年每個月的數千元至89年下半年激增至上萬元，造成圖書館分類編目成本大增及經費之負擔，故於90年初開始遂進行業務檢討及改進，並將OhioLINK納為本館書目查詢與轉檔流程的重要工具，並於每月進行書目統計、控管及成本分析，從已繳費的八個月中可看出，OhioLINK所發揮的功效，其成本效益詳如表一：

表一　國立臺灣師範大學圖書館使用PRISM資料庫查詢費用統計表

四、國立臺灣師範大學圖書館使用OhioLINK後之效益分析
　就使用效益而言，除本館複本書查詢外，OhioLINK為第二個查詢工具、BiblioFile次之、PRISM最後。每個月以語文來分：英文語系部份約有1/2到2/3之比例可從OhioLINK查到，但德、法及英國等出版品仍需藉助PRISM工具。
　目前由OhioLINK查到的書目十分詳細，其中還包括有目次與章節（但尚未看到評論），著錄於MARC 505及970段。目前505段可以轉檔成功，900段則尚無法轉檔。此問題已向自動化系統廠商要求將900段加入可接受轉錄及索引之欄位。
　至於由OhioLINK轉檔的數量，因早期沒有統計故無法提供，但90年9月份西編同仁開始統計由OhioLINK所查到的書目，約佔英文出版品的1/2，佔該月的15%（該月處理書目以德、法作品佔多數），故其效益端視所處理的語文，以美國出版品而言，OhioLINK可滿足本館西文分編的大部份需求。
　就成本效益而言：使用OhioLINK前，本館每個月需負擔約18,000元之檢索及轉檔費，從90年1月開始使用OhiLINK後每個月檢索費大幅降低為約5,000元，故對圖書館經費之運用有很大助益。
　但其缺點則為：
1. 因為外部資料庫，故必須多一道轉檔至BiblioFile加館藏的程序，不若本館所訂購之BiblioFile，可直接在BiblioFile查獲之書目記錄上，直接編輯加館藏並存檔。
2. 有時查OhioLINK需視連線狀況，若遇忙線，則費時費力成效並不十分彰顯。
伍、結語
國立臺灣師範大學圖書館在長期使用OhioLINK資訊系統後，發現它有以下幾項優點：
一、免費使用：不限人數、次數、筆數，無限上網；
二、適合各種MARC、分類法：提供LC、DDC、NLM等分類號查詢，滿足各類圖書館需求；
三、提供多面性查詢：可用題名、作者、標題、分類號及ISSN、ISBN等查詢，滿足讀者各種需求。
是故OhioLINK為圖書館界西文分類編目的好工具，特別推薦給同道，以便各館加速西文資料分類編目流程，提升分類編目效率，為圖書資訊界與讀者創造一個高品質的書目環境！（作者為本館編目組組長）
參考書目
李華偉，「管理資訊技術—俄亥俄州大學圖書館之經驗」，政大圖資通訊7期（民82年11月）：頁1-11。
陳淑燕，「錄編目的另一途徑：如何由線上公用目錄轉載書目資料」，國立臺灣師範大學圖書館通訊20期（民85年2月）：頁15-20。
林淑芬，「OhioLINK與MELVYL系統訪問紀」，國家圖書館館訊86:4=74（民86年11月）：頁11-15。
童敏惠，「美國俄亥俄州圖書館資訊系統（OhioLink）初探」，全國圖書資訊網路通訊3:4=12（民83年9月）：頁8-12。
童敏惠，「電子圖書館與文件傳遞服務—從OhioLink談起」，英語文教學研究與電腦資訊研討會論文集3期（民85年7月）：頁1-12。
OhioLINK http://olc1.ohiolink.edu/search/（檢索日期：民90年9月13日）

從美國國會圖書館American Memory計畫

審思本館視聽室服務新方向

黃麗鈴

壹、前言
「數位博物館」已是圖書館發展不可遏抑的一股潮流，更是二十一世紀資訊服務的主流。筆者自從事圖書館工作以來，感受到圖書館在受到資訊科技的衝擊之下，反更積極地組織資訊、運用科技，讓圖書館成為讀者永遠的好朋友。大學圖書館兼具教學與研究功能，說是大學的心臟不足為過。筆者承蒙梁館長的提議，奉派參與五月二十四日及二十五日二天假國立臺灣大學圖書館國際會議廳，「2001年國科會數位博物館國際研習會－美國經驗」研習會，在二天的洗禮中，更加體驗到圖書館界的專業與用心。
由於電腦、網路及通訊技術的迅速發展，各式新興媒體相繼的出現，使得圖書館面臨了極大的挑戰，化被動為主動的態度，致力於數位化的方向，朝向數位圖書館的方向邁進，經由數位化的貯存與提供，改變了以往由擁有（ownership）代替獲取（access）的館藏觀念，數位圖書館不僅具有強大的貯存能力，更可貯存各種形式的媒體資訊，將所貯存的各式媒體經由網路媒介提供給不同的需求者。本館視聽室因應數位化的變遷且適逢本館梁館長及各位主任、館員的認知下，刻正面臨轉型期，因此筆者在參與此次數位博物館國際研習會後，感受到美國國會圖書館American Memory計畫的理念與其為圖書館界在善用電腦、網路及通信等技術來徵集、貯存並提供資訊服務，跨進一大步。筆者深感為念，擬藉由個人之認知，試圖闡述本館視聽室服務新方向，與各位同好共享之。
貳、美國國會圖書館American Memory計畫之源由與內容
「數位革命」（digital revolution）自1937年於美國展開，加上資訊科技的日新月異，至今已引發全球性的「資訊數位化」風潮。在傳播科技的發展過程中，從早期印刷術的發明至當前許多新興科技的出現，目前正進行所謂「第四次傳播革命」，即電子傳播革命（註1）。身為美國圖書館龍頭之國會圖書館，於1991年起，即系統化的收集各項資源做為網路教材，建置給教育工作者來做教學設計或提供自學的線上教學與學習網站。American Memory是國家數位圖書館計劃（National Digital Library Program）的其中一項計劃，其主要目的是與其它圖書館合作的方式，徵集2000年來有關美國歷史資訊的各項資料，透過線上的方式將數以百萬計的資料呈現出來（註2）。結合了美國過去科技和現今新興科技，諸如CD-ROMs、電腦和影碟等各式媒體，以電子形式來提供國會圖書館的檔案資料（註3）。其主要徵集內容是有關美國2000年來歷史資料，呈現格式概括有四：　各項信件、報告、歌謠集等手稿資料；　音樂、訪問、口述歷史等聲音記錄；　照片、圖畫、插畫、地圖、樂譜等靜畫資料；　影片、錄影帶等動畫資料。簡言之，American Memory即是讓教育工作者或學習者可經由線上直接獲取有關美國歷史主題的各項原始資料，包括原始影像或原始聲音，提供一個虛擬實境，這種利用網路無遠弗屆及大量儲存的特性，可使得教學更添多元化及活潑性，進而增進教學成效。尤其建置了「學習網」（The Learning Page）提供使用者不同需求的學習，在學習網中除了可讓使用者認識美國國會圖書館外，亦為教育工作者提供課程規範指引及課程建議來進行教學設計，配合圖書館館藏資源及相關網站資訊，包括聲音及影像等讓學習者進行學習。American Memory網址為http://memory.loc.gov其中奧妙，惟待有興趣者自行體驗。
參、本館視聽室服務之現況與困境
本館視聽室於民國七十餘年左右自圖書館成立以來即已設立，經近二十年之變遷，雖場地與設備已呈現略顯不足之窘境，然本館館長及同仁仍不氣餒，一方面積極爭取經費改善場地不足之困境外，另方面更致力於提昇視聽服務品質，例如擴充視聽館藏資源、增添視聽設備，延長開放時間、提供多樣化的視聽閱覽服務，加強視聽室的推廣及行銷，以更積極、主動的態度提供多元的視聽媒體服務。茲將目前視聽室服務現況及困境略述如下：
一、服務現況
1. 個人閱覽座
視聽室提供22個個人閱覽座位，分別配置有錄影帶／影音光碟機、CD／錄音帶、及有線電視系統，目前約有八十個頻道節目可供選擇。
2. 團體欣賞區
視聽室設有團體放映室一間，約可容納20餘人，除了每日中午時段播放電影節目外，亦可做為教師上課或學生自學之用。
3. 視聽卡座區
本區是在視聽室外，所特別增設的一區，設有六個雙人座位，可容納十二人，每日中午及下午二個時段播放節目由讀者自行觀賞，分別有四個頻道可供選擇。
4. 音樂頻道區
本館三、六、七樓設有音樂頻道，可供聆聽音樂或廣播節目，分別有中廣流行網、愛樂電台及ICRT等三個廣播節目頻道以及三個CD音樂欣賞頻道，每個頻道各放置10片CD重覆播放。
5. 借閱
為便利讀者，視聽資料可外借，外借範圍以教學片為主，錄影帶電影片、VCD、DVD、LD、CD休閒資料皆不可外借，若教師因上課教學需要，可親洽借閱。
6. 查詢方式
圖書館自動化及網路的普及化，可透過線上公用目錄直接查詢視聽館藏資料。除此之外，視聽室另備有書名目錄、分類目錄等提供快速查詢。
二、服務現況困境
1. 場地空間不足
長久以來，本館即逐年地徵集有關教學及休閒之各類視聽資料，館藏的種類與型式可謂豐富，然僅於本館三樓某一角落闢一小間視聽室提供閱覽服務已不敷使用，受限於空間場地不足，無法因應使用者的增加而增添閱覽座位，更遑論提供更優質的視聽響宴，實為最大之窘境。
2. 團體欣賞區之控制系統位置的設計
團體欣賞區之控制機具目前設置方式採分離式，即主控機具設於視聽室櫃台後而並未設置於團體放映室內，如此產生了教師無法一邊上課，一邊使用媒體來控制上課進度，例如暫停或倒轉來進行討論。
3. 尚未有效利用網路的優點提供更佳的服務
視聽媒體服務在資訊時代中推波前進，一個諾大的空間擺設視聽卡座的服務型態，似乎很難應付紛雜的媒體種類，而空間的運用，已不再是眼前的印象，透過電腦超連結與檢索能力，使用者可以結集資訊世界的相關資源，經過數位化的處理程序，使用者可以突破媒體型式，使精心開發的電腦系統成為整合視聽媒體的窗口（註4）。隨選視訊系統（Video on Demand，簡稱VOD）是將影片的內容以數位化方式存於視訊伺服器之內，並透過網路傳送給使用者，而使用者可依自己的興趣選擇節目，此外，臺灣大學圖書館之隨選資訊系統（Information on Demand，簡稱IOD）更整合視聽及多媒體資料之VOD系統與自動化系統、光碟網路系統、有線電視系統，以及校園網路等，使讀者在同一台電腦終端機上，即可任意選擇所需系統，此種以無遠弗屆的網路資源來加強視聽與媒體服務（註5）。所謂「工欲善其事，必先利其器」，無法有效地利用電腦、網路及通訊技術的服務，已無法滿足使用者的需求。
4. 視聽室功能的誤解
視聽室應該兼具教學與休閒，視聽媒體可將抽象的概念具體化，將遙遠的經驗（時、空）帶到學習者的領域，這是一般的教室教學較難提供的經驗（註6）。教師對於視聽室的功用通常尚停留在「看電影」的刻板印象，多將其視為娛樂之用，無法彰顯視聽室在教學上的真正功能。
肆、建議
視聽媒體的發展自十九世紀末的唱片、影片，進展到今日隨電腦科技發展而產生之光碟、VCD等各種多媒體資料蓬勃發展的情況。然而在學校教育方面，不論在教師教學上或學生自我學習上，並未見到充份應用視聽教育與視聽媒體的實際成效，尤其在一般大學院校，也許因主持人或教授重視視聽教育，始陸續發展或運用視聽媒體，以改進教學，但皆不夠普及（註7）。大學圖書館視聽室應當兼具教學與休閒，不應僅停留在為教師與學生提供酬庸自己的工具，以維其為大學心臟的重要角色。因此，審慎思考大學圖書館視聽室服務的新方向為刻不容緩之事，尤其在視聽室規劃之初。鑑於篇幅所限與筆者目前之認知，嘗試提供幾點大學圖書館視聽室服務新方向之建議：
　爭取經費，重新規劃視聽空間，提供優質、舒適的視聽環境。
　善用電腦及網路技術，建置隨選視訊系統、結合線上公用目錄、光碟網路資料庫等提供無遠弗屆的網路資源來加強視聽與媒體服務。
　團體放映室的功能與相關設施規劃重新省思，以人數多寡來規劃不同閱覽座位應可滿足不同需求的使用者。
　視聽室應加強行銷，重新審視其宗旨與任務，充份發揮教學與休閒之功能。
　擬定閱覽政策、審思閱覽動線、兼具美觀與實用的空間設計與傢俱，提昇視聽環境品質。
　參考美國國會圖書館American Memory計畫所建置之「學習網」（The Learning Page）配合圖書館館藏資源及相關網站資訊，提供教育工作者進行教學設計。
傳統不代表包袱，創新也不代表流行，端看如何善用其本質的巧妙之處，數位化資訊有其優點，但也會受限於技術發展的範疇。使用者在規劃媒體的運用模式之時，必須通過成本、使用便利性、使用效益、使用習慣與媒體特性等等重重檢驗，才能使用各式媒體各展所長（註8）。M.W. Ehrhardt及M.F.Griffin提出媒體中心發展必須具備適當的設備、訓練完善的媒體專家、適當的館藏、動態媒體節目及支援性的預算等五項基本元素（註9）。目前本館視聽室在梁館長及各位主任、館員的推波助瀾下，希望提昇視聽服務品質，創造良好的學習環境，提高學習意願，改進傳統教學方式，增進學習效果，然若未能仔細思考視聽室的宗旨、目的、及服務方向將會使得視聽室變成電影院，僅做為休閒娛樂之場所，另一方面，經費的缺乏或不足，亦只會使得視聽室的規劃與構想淪為空談，展望未來，如何提供多樣化的視聽室，強化大學教學研究的功能，以維大學心臟地位，將是值得我們深思的重要課題。（作者為本館閱覽組組員）
附註
註1：
岳修平（民88）。從教學設計觀點看美國國會圖書館數位學習網。資訊傳播與圖書館學，6卷2期，頁63-69。
註2：
Library of Congress Adds to American Memory Web Site. Information Today, Nov 98, Vol.15 Issue 10, p27-28.
註3：
Hagenburch,Harriet (1994). American Memory -history meets the age of technology. Library Software Review, Vol.13 Issue 1, p35-39.
註4：
黃翠嫩（民88）。推展視聽媒體在教學上的應用—以臺灣大學圖書館多媒體服務中心推廣活動為例。大學圖書館，3卷3期，頁48-64。
註5：
童敏惠（民86）。大學圖書館視聽服務的新嘗試－以台大圖書館多媒體服務中心為例。大學圖書館，1卷4期，頁80-93。
註6：
林義雄（民89）。從視聽教室應有之功能談國小視聽教室之規劃設計。視聽教育雙月刊，41卷6期，頁1-11。
註7：
同註5。
註8：
同註4。
註9：
Ehrhardt Margaret W. Griffin Mary Frances (1984) "Administrator's Guide to the Media Center", ED253956。

檔案描述編碼格式(EAD)的介紹

陳曉雲

壹、前言
隨著時代的改變，科技的進步，網際網路的興起以及資訊產業技術的迭迭更新，圖書館服務的內容與形態也由傳統媒體走向數位化的圖書館與遠距服務。今年5月24-25日，筆者有幸參與2001年國科會數位博物館研習會—美國經驗的研習（註1），針對「EAD（Encoded Archival Description）應用」主題，深感重要，逐對其相關資訊加以研究，謹將研習所得整理敘述如下。
貳、EAD的概述與發展
誠如圖書館界以書目作為圖書資源的描述，數位化後的詮釋資料（metadata）（註2），多年來皆以MARC為主流，如今則有DC（Dublin Core）的興起。在檔案界，處理檔案、手稿資料的描述，美國有MARC AMC（MARC Archival and Manuscript Control）（註3）的應用，目前也逐漸為EAD所取代。
EAD（Encoded Archival Description），為一種檔案描述格式，乃詮釋資料（metadata）的一種，專門設計用以描述檔案及手稿記錄（註4）。中文譯名有「檔案描述編碼格式」（薛理桂）（註5），「檔案編碼描述」（黃華明）（註6），「檔案描述標準」（王麗蕉）等數種。
其發展始於1993年美國加州柏克萊大學的柏克萊檢索工具計劃（Berkeley Finding Aid Project，英文簡稱BFAD，中文簡稱柏克萊計劃），再歷經許多檔案典藏單位共同參與研發而成。目前由美國國會圖書館（LC）所屬的「網路發展與MARC標準處」（Network Development and MARC Standards office）與美國檔案人員學會（Society of American Archivists，簡稱SAA）共同維護。（註7）
迄今它已成為國際性的標準，目的在提供檔案、手稿資料一個標準的機讀描述格式，並促進網路上手稿、檔案資料的取得。以SGML（Standard Generalized Markup Language，標準通用標示語言）（註8）為基礎，但亦可適應XML（Extensible Markup Language，延伸標示語言）（註9），作為檔案檢索工具（finding aids）（註10）的編碼。受到MARC的影響，提供階層式的、更詳細的描述，並具備數位項目連結的特性。（註11）
參、EAD描述格式的選定（註3）
在發展EAD的過程中，美國檔案界基於曾經使用MARC AMC的經驗，也曾考慮繼續使用MARC格式，但最後決定放棄，而改採SGML的原因有三：
1. MARC記錄有長度限制，最長是100,000個位元，而許多檔案檢索工具（finding aids）的長度都超過此限；SGML描述文件則無長度限制。
2. MARC對階層式資訊的描述不夠詳細，檔案描述卻需要將其階層式的結構關係表達出來，SGML不但符合其需，且可視需要描述多個層次。例如某一文件系列（series）分成幾個案卷或分冊，以MARC平面式架構的描述是無法滿足檔案階層式結構描述的需求。
3. 由於圖書館與檔案館皆非財源豐富的機構，而MARC的使用者又無法大量促進相關的電腦軟、硬體發展。比較之下，SGML的發展市場就比MARC大許多。
基於以上理由，導致美國EAD發展小組最終決定以SGML（ISO 8879）作為檔案描述的標準。
肆、EAD包含的技術文件（註12）
　DTD（Document Type Definition，文件類型定義）：EAD的主要內容。
　EAD Tag library：依字母順序排列的EAD各個欄位名稱目錄。
　EAD使用指南。
　EAD工作小組的實際範例。
伍、EAD DTD第一版格式（註5）（註13）
大項目有三：一、標目〈eadheader〉；二、前面事項〈frontmatter〉；三、檔案描述〈archdes〉，略述如後：
一、標目〈eadheader〉
必備項，提供檢索EAD或查檢工具的辨識用。
　EAD辨識號〈eadid〉（全名：ead identifi-cation）
　檔案描述〈filedes〉（全名：file description）
1. 題名敘述〈titlestmt〉（全名：title state-ment）
2. 版本敘述〈editionstmt〉
3. 出版項敘述〈publicationstmt〉
4. 叢刊敘述〈seriesstmt〉
5. 附註敘述〈notestmt〉
　範圍描述〈profiledesc〉：記錄由誰產生此文件的編碼版本及檢索工具的語文。
1. 檔案產生者〈creation〉
2. 語文〈language〉
　修訂描述〈revisiondesc〉
二、前面事項〈frontmatter〉
可選擇項目，可用以產生題名頁，並可依檔案館本身的需求，將所需的資訊予以排序。
三、檔案描述〈archdes〉（全名：archival description）
必備項，為EAD的核心部分，分成12個項目：
　描述辨識〈did〉（全名：descriptive identification）：必備項，提供描述檔案單元時所需的資訊。
　附屬描述資料〈add〉（全名：adjunct des-criptive data）：可選擇項目，提供附加的描述資訊。
　行政資訊〈admininfo〉（全名：administrative information）：為有關機構採訪、處理、管理的資訊。
　編排〈arrangement〉
　傳記／歷史〈bioghist〉（全名：biography/history）
　控制查檢〈controlaccess〉（全名：control access）主要用於網路環境的權威控制檢索。
　數位檔案物件〈dao〉及〈daogrp〉（全名：digital archival object及digital archival object group）：此項目可聯結到已數位化的資訊。
　附註〈note〉
　其他描述資料〈odd〉（全名：other descriptive data）
　組織〈organization〉
　範圍與內容〈scopecontent〉
　附屬成分的描述〈dsc〉（全名：description subordinate components），下分四種類型屬性：
1. 屬性＝分析性概述（“analyticover”）（全名：analytic overview）：用於某一文件系列（series）或副系列（subseries）的描述。
2. 屬性＝深入（“in-depth”）：用於某一檔案容器或案卷、或某些項目的目錄。
3. 屬性＝綜合（“combined”）：以上兩者的綜合。
4. 屬性＝其他類型（“othertype”）
在決定類型屬性之後，可再依據檔案層次（level）屬性，逐層描述，例如第1層是以〈c01〉表示，第2層是〈c02〉，可細分到12個層次。
陸、結語
概觀EAD DTD所描述的內容，可知與MARC有極類似的部分，只是更細緻與詳盡，若不是因為它本身的局限，DC和EAD也不會有今日發展的機會，但至今各國並未偏廢MARC，而是朝向MARC與DC、MARC與EAD之間能夠對應與轉換而努力，MARC的重要性仍是不可抹滅的。經此研習，筆者有三項心得分享如後：
1. 在這團隊合作的時代，個人的成就再也無法取代團體努力共享成果，EAD是經由美國學術界共通的努力才興然有成；我國各學術單位多年來的合作努力也頗有成效，例如全國圖書書目資訊網（NBINet）的合作編目工作（至今年6月底的合作館數目己達70所，8月底書目總量已達3,005,958筆）（註14）；國科會數位博物館計劃的持續推動，筆者身為前者編目工作人員之一，與有榮焉。
2. 資訊製作與研發的最大目的，在於提供需求者的利用，各圖書館、博物館、檔案館等學術單位內部讀者服務部門和技術服務部門更需密切聯繫與合作，針對需求與反應繼續研發與改進。
3. 身為一個資訊發展極速變化時代的圖書館員需要隨時充實自己、裝備自己與持續追求新知，因為新的詮釋資料（metadata）與資訊科技不斷地被研發出來，為讀者提供資訊服務的我們是責無旁貸的。（作者為本館編目組組員）
附註
註1：
2001年國科會數位博物館研習會—美國經驗http://libdlm.lib.ntu.edu.tw/dlm/
註2：
王麗蕉，「Metadata初探」，http://www.scu.edu.tw/library/pub/s8/8-1.htm
註3：
D.V. Pitti, "Encoded Archival Description: the development of an encoding standard for archival finding aids", American Archivist 60：3 (Summer 1997), pp.269-282
註4：
EAD DTD簡介（981121）http://ross.lis.ntu.edu.tw/achievement/workshop/871121 /981121EAD_DTD.htm〔庫存頁面〕
註5：
薛理桂，「檔案描述編碼格式（EAD）之發展與實施」，圖書與資訊學刊28民88.02頁49-62
註6：
黃華明，「Encoded Archival Description（EAD）—“檔案編碼描述”簡介」，圖館學刊（輔大）27民87.05頁31-41
註7：
"Encoded Archival Description official web site" http://lcweb.loc.gov/ead/
註8：
陳昭珍，「SGML與電子出版」，資訊傳播與圖書館學3:3民86.03頁49-62
註9：
林信成，「XML相關技術與下一代Web出版趨勢之研究」，教育資料與圖書館學37：2民88.02頁184-210
註10：
楊曉雯，「美國圖書館數位化技術之應用（下）」，國立中央圖書館臺灣分館館6:5民89.09頁40-56　http://www.ncltb.edu.tw/p6-5/pb6-505.html
“對於使用美國檔案資料而言，美國圖書館所所建的finding aids是相當重要的工具。Finding aids是由檔案學專家所建立的摘要文件，內容記錄該檔案的出處單位、保存者、文件項目以及內容摘要等的資訊。”
註11：
麥麟屏，「Metadata發展現況：資源描述與主題檢索」演講大網，http://www.lib.ntu.edu.tw/pub/mk/mk48/mk48-01.htm；陳微麗，聆聽「Metadata發展現況：資源描述與主題檢索」演講有感
註12：
K. Kiesling, "EAD as an archival descriptive standard", American Archivist 60:3（Summer 1997）, pp.349-350
註13：
J.E. Ruth, "Encoded archival description : a structural overview", American Archivist 60:3 （Summer 1997）,pp311-312, 318-323
註14：
詳見國家圖書館書目資訊中心所提供的全國圖書書目資訊網簡介。

「知識管理專題研習班」研習心得

林阿葉

壹、前言
一個組織若要保持競爭力，就必須有效率的創造、尋找、掌握並分享知識和專業技能，以便應用這些知識來解決問題，掌握契機。21世紀屬於知識經濟時代，未來將會是一個以腦力取勝的世界，也是一個以知識建構優勢、智者生存的世紀。所以知識管理是當今重要的課題，我有幸參與盛會—由中國圖書館學會及國立台灣大學圖書資訊學系共同舉辦為期五天（七月九日至七月十三日）的「知識管理專題研習班」，增進了一些知識管理技能上及應用技巧的常識。研習班的課程內容相當豐富且多元化，課程主題有：知識管理概論／陳家聲；知識管理推行的策略與技巧／楊千；企業資訊與知識管理／林珊如；專利資訊與檢索／謝寶煖；知識創新與研究發展／黃慕萱；知識管理的自動化與應用／許聞廉；知識之加值與再利用／陳雪華；企業知識社群／趙國仁；資料探勘技術在知識管理上之應用／曾新穆；網路資訊過濾與個人服務／卜小蝶；資訊服務業推行知識管理經驗分享／陳幸雄等，演講者都是知名學者，見解精闢、講題精彩、生動，專題探討更是深入淺出，讓我獲益良多，茲將研習課程簡述於後，與同仁分享：
貳、知識管理概論
凡是有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新等活動，並將知識視同“資產”進行管理，而有效地增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理（KM）的內容。知識管理（KM）有四個個層次：電子化→資料庫→資料搜尋→知識加值及創新，而知識管理（KM）所涉及的構面是立基於組織的策略為導向，有效整合組織內的人員、技術、過程以促進知識保存、利用、和創新的管理活動。由於許多組織過於複雜，以致於知識零星分散，很難找到其所在（locate）也很難分享，造成知識互相重複、不一致，或者未曾被使用，形成人力的浪費，知識管理可提供即時的資訊，其規劃與管理的方法如下：
1. 善用網際網路，讓全世界同步：拿全世界的資源做為自己的資源，掌握知識的時間性，即掌握先機！可決定組織的優勝劣敗。
2. 經營組織成為智慧型企業—即是以思考為導向，讓知識創新、創造出附加價值。
3. 塑造出新的文化：從自我定位開始，繼而自我觀念的轉化形成一股行動力，讓自己有更多的學習意願，學習如何增加“知識與能力”來增強應付解決問題的能力。
4. 累積成長的經驗，讓經驗的“傳承與分享”使組織裡的生手很快的進入情況，而有效地工作。
參、知識管理推行的策略與技巧
知識傳遞工具的演進：從甲骨文→竹簡→活字印刷術→磁蕊記憶體→軟磁片→光碟，古人要大嘆學富五車都不及一磁片資料來得多！但是資訊成長快速，可惜多無既定的機制，去蒐集、分享、重複使用已有的資訊，只有透過工具找尋需要的資訊，所以“工欲善其事，必先利其器”善用工具與技術方可以協助我們悠遊於資訊之海，而不致沒頂其中……知識是內隱、創新、客觀的，而資訊是外顯、成熟、標準的。資訊可以內化產生附加價值吸收成為大腦知識的一部分，所以知識管理是迫切需要的，不可等閒視之！，要如何落實知識管理策略？其做法是：
1. 做好資訊基礎建設—需要溝通、合作、資料轉檔、善用網際網路，做一個智慧型的代理人。
2. 推動電子化的訊息交換。
3. 建立資料庫（DataBase）、使用搜尋與資料探勘（Data Mining）技術。
4. 高階主管的參與—推動之初，主管是否全力支持攸關成敗。
5. 經驗的傳承—把工作程序留下來，凡事都做記錄，離職者除了口頭交代，尚須書面資料的交代，新進從事者，可以依自己的心得再加註資料，使資料更加完整而知識的再創造，即是附加價值的提供，使組織行為產生價值改變：不要坐而言要起而行，不怕事，敢分享知識及正確的考核項目。
肆、企業資訊與知識管理
首先要對企業、企業資訊的本質與組織部門及個人資訊需求的瞭解，再進一步的熟悉組織內部資訊的產出，並掌握組織外部的各類資訊資源即組織的內隱與外顯的知識。思考如何整合企業內部、外部的資訊資源，並使組織內部的成員凝聚共識，共同建構知識分享與創造的空間，提升組織成員的學習力與競爭力，達到知識管理的最大目標。
伍、專利資訊與檢索
智慧財產權已從法律及企業的冷宮，蛻變成高科技經濟的火車頭。因此善用智慧財產權，可掌握研發競爭的優勢，專利是商業的新戰場，其創意更是獲利的新泉源。產品的專利須具備三要件：產業可用性、新穎性、進步性。其類別有三種：1. 發明專利2. 新型專利3. 新式樣專利。
專利的價值：根據世界智慧財產權組織（WIPO）之報導，在各式專業期刊、雜誌、百科全書等有關技術發展的資料中，唯一能夠全盤公開技術核心者僅有專利資訊。在專利說明書中含有90%—95%之研發成果，且其中80%並未記載在其他雜誌期刊中。據WIPO之調查，善加利用專利資訊，可縮短研發時間60%，及節省研發經費40%。而專利權的運用在於：獨佔技術、授權的權利金、相互授權、專利侵權等，其目的是為鼓勵、保護、利用發明與創作，以促進產業發展。利用市場誘因、鼓勵創造、再利用、再創造是其本質。
主要專利書目資訊內容：有專利名稱、專利類別、專利國際分類、專利申請人、專利發明人、專利申請範圍、專利摘要、專利申請號、專利申請日期、專利公告號、專利公告日期、專利證書號、專利核准日期、專利優先權號、專利優先權日期等。
其檢索是利用專利檢索來達到了解特定專利權法律狀態—如授權、讓與、其他商業目的、了解專利權人、了解專利有效性及了解侵害可能性等目的。
陸、知識創新與研究發展
企業界有感於科技及網際網路與全球資訊網的快速發展，造成了人類知識的快速成長及了解知識對一組織的重要性，所謂“知識是力量，知識管理更是力量”所以必須即時擁有知訊，掌握並創新知識，做好知識管理，才能成功的使產業升級。
知識管理的策略：由內部發展方式：　知識稟賦　從過去學習　實驗學習　標竿學習　向顧客學習　挖角，而外部知識的來源：　產研合作　產學合作—創業育成中心　顧客。
知識管理的創新：即是知識的溫故知新，知識的再利用及知識的價值創造。組織知識的累積必須透過科技，將人與資訊充分結合，並在分享的組織文化下達到乘數效果，並透過知識管理的循環，善用組織的知識資產以維持競爭力，組織知識不斷創新以維競爭優勢，運用科技推動組織知識做有效的傳承，不僅止於保存，也是一種有效率的呈現。
柒、知識管理的自動化與應用
知識對應是由系統化、共享與檢索三要素構成，先判別何種知識是必要的、重要的。再將其依一定的規則分類與排序，這將有助於檢索。這也是日後應用知識的預備階段。知識管理的自動化是以工具著手，使書目檢索的精確度提高，資訊的收集，“人”是最重要的，口耳相傳最好，可以令人讀懂，而資料查核的正確與否，須靠整個的知識架構，及對問題正確、仔細的描述，電腦方可做更大的發揮。知識架構須涉獵廣泛，研究領域才會廣泛、完整，檢索面也更為寬廣，其貢獻管道也較多。
組織知識管理的需求要點：
1. 分類（Available）：組織內部或從網路等其他管道收集到大量的資料後（例如，電子形式），快速載入資料庫。並建立適當的分類。
2. 檢索（Accessible）：提供一個簡易方便的查詢方式（例如：自然語言、目錄瀏覽、關鍵字查詢），讓資料使用者可以快速找到所要的資料。
知識管理的自動化流程是：
Spider抓回網頁→形成Corpus（標點符號斷行）→斷詞（已知詞＋未知詞）→標注詞性→AutoMap規則→自動生成分類、屬性、事件等MAP架構→人工篩選不合適者等。
在應用上：
1. 自動回答自然語言問題—可以24小時全天候在網路上執行客服任務，成為企業組織最佳的虛擬客服代表。
2. 結合語意知識地圖與自然語言理解技術—可依各專業領域，配合不同的領域知識庫，如證券、銀行、保險、醫療等，建構專業領域知識地圖。
3. 整合企業組織各種重要資訊—提供穩定而善解人意的客戶服務，節省客服人員的成本，增加企業組織的客戶服務效益。
捌、知識之加值與再利用
Willard將知識管理分為三大部分及五大活動，三大部分為：人力資源管理—個人的隱性知識；流程管理—埋藏在工作流程中的知識；資訊管理—有記錄下來的顯性知識。其方法與技術：如電子郵件、文件資料庫、群組軟體、線上學習課程、知識地圖（Knowledge map）：專家資料庫、人才庫、知識發現KDD、資料倉儲，資料探勘（Data mining）等；五大活動則為闡釋隱性知識（了解到底人們知道什麼）、記錄知識（知道我們知道這些知識）、辨識出知識的來源（掌握什麼人知道什麼）、組織已記錄的知識、檢索已記錄的知識等。
目前所遭遇的問題在於內部知識與外部知識的基本組成單位不同：外部知識的實體單位常常為一份文件，但其中卻包括許多的概念；而內部知識的基本單位卻小的多，它們可能是資料庫中的一筆記錄，或是一封電子郵件。然而，使用者想檢索利用的知識單位卻因個案而不同。因此，在知識的整理與組織上很具挑戰，透過資訊設備可提供一個暢通無阻的管道，讓顯性知識通過改進流程的五個階段，以便掌握知識、改進、儲存、分類、編製索引、並連結代表知識單元的「數位物件」(digital object)、蒐尋並訂購相關內容及呈現內容時，給予足夠的彈性，使得知識在不同的使用情境下，都能有意義，且能適用。資訊加值後可提供方便的檢索，其過程包含五個階段：1.取得：組織創造的資訊與知識，其他內外部知識的來源。2. 改進：釐清、標誌、索引、分類編目、摘要。3. 儲存和檢索：連結資料庫與知識傳播。4. 傳播：使用資料庫的制度與做法。5. 呈現：組織使用知識的情境對知識的價值有很大的影響。
詮釋資料是對資訊資源屬性的一組描述，目的在促進資料系統中對資料之檢索、管理、與分析。其亦具有傳統目錄之「著錄」功能，目的在使資料的管理維護者及使用者，可透過詮釋資料的了解並辨識資料，進而去利用和管理資料，是經由人工判讀，將藏品中的重要資訊抽離或標示出來，這個動作賦予其之元素相當強之語意（semantics），這是目前自動化技術尚無法真正達到的，可與全文檢索相輔相成。
玖、企業知識社群
生產力之所在：即是資料→資訊→知識→學習內化成為智慧，針對企業之需求來蒐集組織分享資訊，有其目的性及目標性；並提出知識管理關鍵的成功因素：如明確的企業商務目標、高階主管的支持、分享的文化、重視人的價值與信任、階段性的成功形成演化性的成長、允許犯錯：悉心聆聽一路成功的勝利者批評及斟酌專家的意見。
拾、資料探勘技術在知識管理上之應用
從資料庫萃取一些資訊或資料，利用現有資料來分析其現象的相關聯性，應用正確的資訊來預測分析事先不知道的現象：如1. 客戶購買商品分析（菜籃分析）2. 客戶貢獻度評級分析3. 客戶信用評等預測4. 商品與客源群聚相關性分析5. 忠誠客戶與游離客戶之分析及預測6. 製造業製程良窳率因素發掘與預測等。可藉基本資料來分析其屬性，預測客戶的素質，其準確度已達百分之九十以上，如發卡追蹤，對顧客行為的評等，作為客戶的預測性，憑以發卡的依據。
資料探勘的過程：資料庫→抓取資料→資料清理→資料轉換→資料探勘→過濾、篩選、分析→成為可應用的知識資料探勘技術：1. 關聯性分析：資料的關聯性發掘、具先後次序型別資料的發掘。2. 模擬預測：使用已存在之訊息、現象分析作預測、以分類的方式做預測、從屬性去做群性分析預測。
拾壹、網路資訊過濾與個人化服務
網路資訊過濾的定義：網路資訊過濾是一種能從網路及時產生的大量資訊中，針對特定主題過濾重要訊息的資訊檢索科技，其強調主動式、長期性的個人化服務。其正面的意義：由大量的資訊中萃取精華，由多→少→壞→好，可提供個人化服務、轉介服務、推介服務等。而負面的意義：會控制、防堵、病毒、隔離資訊—如：漏失廣告資訊、電子郵件等一些訊息，其次是資訊檢索的問題：使用者會棄主動為被動服務—坐等資訊送上門；缺乏長時間的分析—重複的檢查先前或一般搜尋的要求；未針對個人之興趣訂製—造成不同需求的人，一樣的查詢，一樣的結果。
所謂個人化服務：即是了解其需求，找尋相似之人（相同屬性）加以整合、創新、包裝。此服務比較有互動，較具影響力，會先了解使用者的行為及需求後，再提供服務，較偏向應用，其服務須注意：舉證稀疏性及相似關連性，需求量夠大，才考慮要發展它，是一項量大、變化大、不同形式、異質化的服務：
1. 一定是專家推介，先要有專業服務。
2. 知識組織有創意。
3. 了解相似度及相關連之人、書、物及相似之組群。
產生個人化之服務、利用工具，營造使用之經驗，分析行為、相似度，並不是解藥，用簡單、有效介面及資訊加值服務才是解決之道，從讀者立場去想，要如何幫助使用者，用“包容心”及“行動力”去提供個人化之服務，才是理想境界。
拾貳、結語
因篇幅所限，無法詳盡，謹以陳幸雄老師提出的結論做為綜合心得報告如下：
1. 知識管理乃知識服務業達到策略目標的工具，必須考量其願景、策略，藉由資訊科技提供透通、易用的平台和組織與日常業務流程相結合，並將員工知識轉化成組織資產。
2. 推動知識管理，須認清人比科技重要。依據需求設計清楚的知識架構，知識專家依需求提出展示格式；資訊人員則依其展示格式，提出輸入規範。
3. 知識管理的推行勢必改變以往作業流程與習慣，加上知識分享的概念，對傳統擁有知識即擁有權力的價值判斷是項挑戰。員工抗拒、害怕，是必然之事。應藉由變革觸動，喚醒員工關心組織發展目標與其切身息息相關；並說服員工相信，知識願與人分享，其價值也越高；對推動知識管理，較有幫助。然而關鍵還是要從組織價值著手，融入日常作業流程，配合績效評量和獎勵制度，最後成為組織文化，才是長遠之計。
4. 知識管理對知識行服務業者而言，除了能將員工知識轉化成組織資產外，衍生效益更難以估計，包括：推動知識管理的方法與經驗可以對外擴散、知識資產的再利用創造新的商機、建立學習型組織、重朔組織分享文化等。（作者為本館採錄組組員）

英語系圖書室與總圖連線經驗談

許雯逸

壹、前言
英語系圖書室自八十七年十月起，即因應趨勢，著手與總圖書館連線的計劃。歷經前兩任館員陳瓊珠小姐（現為英語文中心秘書）及溫嘉惠助教的推動，完成了書目查核等預備工作，筆者於九十年四月到職後接續進行，在九月十一日正式連線啟用。
系圖與總圖連線不僅更能充分應用圖書館自動化系統在讀者服務方面的功能，也有助於館員提昇技術服務，處理館藏相關業務。身為師大的「新鮮人」，能參與並經歷連線工作的完成，筆者深感榮幸與興奮。因此，雖然並未全程參與，還是接受了總圖陳淑燕編審的邀稿與鼓勵，嘗試記錄英語系圖與總圖的連線經驗，也希望有機會作為其他系所連線的參考。
貳、連線前的準備
英語系圖與總圖連線前的準備工作，大致可歸納如下：
1. 館藏盤點
以卡片核對館藏圖書，清查無條碼圖書並補貼條碼。
2. 書目查核
請典藏組協助訓練系圖工讀生，以財產卡核對電腦書目檔，確認有卡無檔或書號有誤者，統一請編目組補建或更正書目檔。
3. 硬體設備
商請系上資訊人員檢測電腦設備及網路連線功能，如網頁查尋及telnet等，並安裝光槍（刷碼機）測試條碼閱讀。
4. 連線問卷調查
在連線準備的過程中，總圖書館梁館長恆正於八十八年十月廿一日特別率各組主任至英語系圖訪視，並詢問英語系圖之連線意願。英語系也於同年十月廿九日由系主任召開系圖書委員會議，討論是否連線之議題，會中決議將系圖與總圖連線之優缺點提供英語系師生上網討論，並製作問卷，調查並統計師生意見。英語系圖一共發出問卷400份，回收161份。根據問卷統計結果，約有85%（125人）同意連線。68%（107人）認為，連線後可以從線上查詢個人借閱紀錄，看到館藏狀態並辦理續借預約等，很方便。
但同意連線者也有下列幾項建議：希望逾期催還以書面通知，增加借書冊數，降低逾期罰款等。值得注意的是，這些正是不同意連線者的主要考量，他們認為連線後本系師生權益會受損，因借書規則比照總館，借書冊數較系圖原訂冊數少，每冊逾期罰款增加等。
5. 系務會議提案討論
第一次提案：根據問卷調查結果，系圖於八十九年元月系務會議中，提出報告並提案討論是否與總圖連線，但並未通過，故暫緩連線。會中並得出幾點結論與建議：　連線應以全校圖書流通為首要目標，系與系之間的圖書資源應可共享，建議全校各系所圖書室同時進行連線工作。　為提醒讀者遵守借閱規定並重視自己的權益，建議於讀者須知中加入讀者需定期查看E-mail信箱，若因未遵守而導致自己權益受損，請自行負責等字句。　所借圖書若被預約，依規定需於接到催還通知七日內歸還，但若剛借到書就被催還，恐怕對原借書者不公平，建議借書達七日才可催書。（註：自八十九年十二月起，總圖借閱規則已改為寄發「催還通知單」十日內歸還）
第二次提案：系圖於九十年六月系務會議中，再次提案討論連線事宜，會中並提出總圖書館自動化系統（主要為流通子系統）與系圖書室借還書系統之比較報告（詳細內容見附錄一）。對於前次會議中，老師們較擔憂的借書冊數、催還方式及逾期罰款方面，經充分討論後，老師們多數肯定資源共享的理念，願意配合圖書流通的相關規則，支持連線作業。惟在國科會計劃用書方面，因經費來源既屬於老師申請之國科會計劃，而非校內圖儀費，且使用時間可能達一年半至兩年，故建議計劃用書的借期加長，且與一般圖書之借期與冊數分開計算。同時，也希望系圖人員能根據實施狀況，為本系師生爭取合理的權益。最後表決過半數通過連線提案。
6. 系圖與總圖連線會議
連線提案通過以後，系圖與總圖典藏組張主任秀琴聯繫，請教進行連線相關事宜。經張主任協助，召集系圖與總圖相關人員開會討論連線問題及處理方式，與會者包括郭秘書美蘭、理分館林主任始昭、典藏組張主任秀琴、編目組呂組長春嬌、閱覽組陳編審淑燕、典藏組組員曾金珠小姐。會中就英語系圖流通作業及各項服務，討論借還書紀錄、計劃用書、逾期罰款之處理，以及館藏狀態更改、館員工作權限之設定等，最後決議於九十年九月十日前完成各項設定，並於次日連線啟用。
7. 連線通知與公告
在尚未確定讀者借書紀錄的轉換方式（重建或轉檔）前，系圖一方面與總圖聯繫，一方面著手清查系上所有教師之借閱紀錄，並於七月中旬寄發老師未還清單，建議老師歸還暫不需使用之書籍，以減低轉換或重建之資料量，同時告知老師系務會議之連線決議及計劃用書之處理方式。
確定連線日期之後，系圖除發出個別通知給系上老師外，亦在英語系及系圖各公告欄，和英語系網頁與BBS上公告連線消息，並主動對至系圖查詢資料的讀者告知此訊息，詢問讀者意見等。
8. 人員訓練與系統測試
由於筆者幾年前在台大圖書館服務時，曾使用過相同的系統，因此，連線啟用前一週起，在總館人員的協助下，參考典藏組提供之使用手冊，得以在較短的時間內熟悉流通系統功能，包括館藏查詢、借還書、預約、續借、讀者檔查詢、館藏紀錄更新等。同時，訓練工讀生試用基本的借還書及館藏查詢功能。
參、連線相關問題與作業方式
在系圖與總圖連線會議中，討論連線相關問題及處理方式如下：
1. 借書紀錄
由於紀錄無法轉檔，且系圖原流通系統（以下簡稱舊系統）的列印功能不完整，若要將讀者借書紀錄輸入連線系統內，必須以讀者證號逐筆查閱並記錄條碼號，且須重複核對，確保紀錄無誤，費時費力。再者，連線前的借書冊數與總圖分開計算，輸入時，可能會有冊書超過，無法辦理之情形。因此，採取新舊系統並行的方式，即連線前的借書紀錄保留在舊系統內，舊系統只辦理還書，到期日及罰款依系上原訂之借閱規則處理，至歸還為止；新借圖書則在連線系統上辦理。因此，連線前借出之圖書，目前無法在系統上顯示出到期日，若系統顯示「在架上」，卻在架上找不到時，必須再查舊系統，以確認是否被借出。待舊系統上的圖書逐漸還清後，讀者應可在線上查到正確的館藏狀態。
2. 國科會計劃用書
計劃用書的處理方式為，向總圖申請統一的借書帳號，借期為一年。由於是統一帳號，在系統上查閱借書紀錄時，讀者名稱為「英語系長期借」，而非老師的姓名，所以，在辦理借書時，保留一份書面記錄（提領圖書時所附的清單），並註明借閱者及到期日，依到期日歸檔，可區別借書者，作為到期催書之參考。
3. 英語系圖館藏博碩士論文及贈書
系圖另有本系博碩士論文及九十年四月前受贈之圖書，為系圖自行編號並貼條碼者，可提供讀者借閱。由於這些書籍未經總圖登錄編目，系統上沒有紀錄，且系圖自行使用之論文條碼號恐與總圖書目檔資料重複，影響系統運作，故這些書籍目前暫以人工登記的方式辦理借還。未來將根據使用率，及管理上的需要，再決定是否分批重新送回總圖登錄編目。
4. 館藏狀態
未連線時，系圖所有書籍的館藏狀態均為「洽系所圖書室」。連線啟用前，由總圖系統人員更改為「在架上」。連線後，圖書被借出時，便會顯示到期日，其他讀者若有需要，可直接辦理線上預約。
5. 逾期催還與罰款
逾期通知由總圖典藏組處理；罰款為合併計算，亦請讀者統一至典藏組繳交。系圖則是在讀者還書時，根據系統上顯示的訊息，提醒讀者。
6. 館員權限
總圖開放兩層使用者權限，供系圖使用流通子系統。一為工讀生權限，可以辦理基本的借還書作業；一為館員權限，除借還書外，還可更正資料，如館藏地、讀者基本資料，以及辦理或查閱續借、預約現況，補建臨時書目（on-the-fly）等。對系圖而言，不但可以充分應用系統的讀者服務功能，也可以協助維護館藏及讀者紀錄的正確性。
7. 其他
除上述幾項，閱覽組劉廉蓉編審也協助系圖處理指定參考書之設定，故連線以後，讀者可以依教師或課程名稱在線上查閱系圖館藏之英語系各課程指定參考書。此外，系圖未來也可進一步根據流通統計，了解系圖書室書籍流通狀況，進而作為館藏發展之參考。
肆、讀者的回應
系圖與總圖連線至今，系統運作正常，各項業務的進行也相當順暢。雖然目前尚未能對全系師生進行意見調查，但連線一個月以來，對於能在線上查閱書籍確實的流通狀況，並自行辦理續借、預約等，讀者多表示滿意。也有一些老師對總圖於到期日主動代為辦理續借，以及目前國科會計劃用書之處理方式表示肯定。
在借書冊數方面，則有大學部及研究生紛紛表示，在系圖未連線前，因與總圖分開計算，可以分別在總圖及系圖借到足夠的資料。但連線以後，冊數合併計算，約為數量減半，無法同時借到所需的書籍，影響報告或論文之進行，因此希望系圖代為反應，建議圖委會修訂借書規則，增加學生的總借書冊數。
伍、結語
英語系圖與總圖連線作業的順利完成，除了歷任館員的努力外，非常感謝總館梁館長及各組主任、同仁的關心與協助，尤其是張秀琴主任及陳淑燕編審；同時，也要特別感謝英語系張主任武昌及系上老師們的支持與鼓勵。
未來，英語系圖將繼續努力，善用系統的功能，不僅為本系師生提供更好的服務，也為校內其他系所的讀者提供更便利的使用方式（如不必再押證件借書等）。期待其他系圖亦能逐漸與總圖書館連線，各館間互通有無，互助合作，共同提昇圖書資訊服務，支援大學的學術研究，達到資源共享的理想。（作者為本校英語系圖書室組員）

服務動態

一、「本校博碩士論文數位化系統」正式啟用
本館籌劃已久的「博碩士論文數位化系統」，經館內同仁不辭辛勞的勤奮工作，並在教育部經費補助下，在今年八月建置完成。並於九月六日假國際會議廳恭請賴副校長明德主持按鈕啟用典禮。
系統簡介
本館為提供更便捷的學位論文查詢及全文瀏覽，自民國八十九年起開始將本校各研究所應屆畢業生送交圖書館之博碩士論文電子檔，逐篇分章轉成影像（PDF）檔後，再經加密保全處理為限制轉貼，並連結於論文查詢系統，可供線上閱讀、列印及下載全文影像檔。
本館於民國九十年八月完成「博碩士論文數位化系統」建置，資料內容涵蓋民國五十年至今本校歷屆畢業之論文摘要計六千餘篇，近二年的博碩士論文電子檔約九百餘篇，經授權處理後已陸續上傳全文影像檔，採單章瀏覽方式，並整合館藏資料連結查詢功能，提供更為彈性、便利與多元的文件取得管道，拓展多樣化的內容格式呈現空間。
系統特色
　可針對一般欄位、指定欄位或不限欄位執行全文檢索（Fulltext Search）功能。
　使用者可依需求設定檢索符合率的下限，執行模糊檢索（Fuzzy Search）功能。
　提供竄字、切截，並可精確限定鄰近字等檢索功能。
　具索引檔瀏覽功能，可直接瀏覽各欄位之索引檔。
　瀏覽任一次檢索結果，並設定每頁瀏覽筆數。
系統功能
　資料庫查詢：
提供全文檢索、限定欄位檢索、不限欄位檢索、布林邏輯（and/or/not）、限定檢索（limit to）等功能。檢索策略具儲存、再執行、清除功能，檢索歷史可組合或加上新條件再檢索。檢索結果可預覽、排序、儲存、列印、E-mail傳送等功能。
　館藏連結查詢：
整合館藏資料連結查詢功能，檢索博碩士論文書目摘要後，可直接依研究生姓名連結至本館館藏系統（WebPAC）、國家圖書館館藏系統取得典藏單位的館藏資訊。
查詢網址
由臺灣師大圖書館網頁（http://www.lib.ntnu.edu.tw）「學位論文」項進入；或直接進入本校博碩士論文系統網址（http://sun2.lib.ntnu.edu.tw/etd/etd.htm）
檢索方式
　指定檢索：
查詢畫面分為三大部份：上方為檢索區，下方為系統簡介，最右方為功能表按鈕。
在檢索區有三行的檢索字串方框及欄位選單，方框內可輸入檢索字串，欄位選單可指定欲檢索之欄位：
1. 不限欄位：針對所有欄位，如研究生 (au)、論文名稱 (ti)、指導教授 (ad)、學位類別 (ty)、校院名稱 (sc)、系所名稱 (dp)、學年度 (yr)、語文別 (lg)、關鍵字 (kw)、摘要 (ab)、參考文獻 (rf)等欄位進行全文檢索。
2. 一般欄位：針對特定欄位進行全文檢索。
3. 檢索策略：可輸入某次檢索結果在檢索歷史中之編號，以針對該次檢索做布林邏輯運算或限定檢索。
　快速檢索：　
在快速檢索按鈕方框內，輸入檢索字串後直接按 ENTER鍵，可不限欄位執行快速全文檢索。
　瀏覽檢索：　
瀏覽欄位索引檔，在檢索畫面點選瀏覽檢索按鈕，開啟瀏覽索引的檢索畫面，每一個檢索標題的右方有一內容連結，點選該連結，可於下方的記錄內容畫面中顯示該筆記錄的詳細內容。畫面中的紅色字用以標示檢索時所下的條件，一些可超連結（hyperlink）的欄位資料則可連結至相關記錄。
　書目檢視：　
檢視搜尋結果，每次檢索後，或點選畫面最右方功能表書目檢視按鈕時，在畫面上方會列出每筆檢索結果的標題。每個標題的左方為一核取方塊，用以勾選欲輸出之記錄；每個標題的右方為一內容連結，點選後可於下方顯示該筆記錄的詳細內容。
　全文顯示：
全文採PDF檔案格式，第一次使用必須先安裝PDF瀏覽軟體。在檢索顯示畫面上，經作者同意授權開放的文獻，檢索後可看到（含全文）的說明，直接於下方書目顯示的「電子全文」點選論文各章節的連結，即可開啟全文影像檔。閱覽後關閉瀏覽軟體，則再回到書目顯示畫面。
　資料下載：
將查詢結果顯示的畫面拉到頁尾，在預覽及輸出檢索結果選單上選擇『預覽』、『儲存』或『e-mail』，再點選記錄輸出筆數、欄位輸出的範圍或排序欄位，執行檢索資料下載。
二、本館國際會議廳暨普通閱覽室重新規劃開放使用
本館地下樓層之國際會議廳暨普通閱覽室，在總務處全力支持及經費支援下，已重新規劃整修完成，美觀實用，九十年九月六日舉辦啟用茶會後重新開放使用。進門的樓梯舖設亮麗的地板，天花板有精美造型，並裝設省電的高亮度燈管、全新地毯，大幅改善會議廳及閱覽室的軟硬體設施。國際會議廳可提供四國語文同步翻譯之學術會議，歡迎各單位申請使用；普通閱覽室主要是開放給本校學生自修研習，另劃分出中西文報紙區、網際網路及資料查詢區，新規劃的閱報區閱覽環境更為清新舒適，使用時間亦較原先為長（每日約增加兩小時）。歡迎各位師長、同學多加利用。
三、普通閱覽室實施刷卡措施
為便於有效管理，圖書館普通閱覽室自本學期起實施刷卡入覽措施，相關注事項如下：　普通閱覽室以本校讀者使用為原則，下列時段禁止校外人士入覽：週一至週五晚上六時以後；週六、週日中午十二時以後；　本校讀者憑學生證、借書證及服務證刷卡入覽；　校外讀者（十八歲以上）憑身分證、學生證、駕照等有效證件，至一樓出納台換取臨時閱覽證刷卡入覽。同一時間以二十人為限。
四、理學院圖書分館「藝林饗宴：八教授聯展」正式展開
為了提供理學院師生一個充滿藝文的調和空間，圖書館特別在理學院分館闢設展覽區，於十月八日上午九時卅分正式啟用。
配合展覽區啟用，當日恭請簡校長為首展「藝林饗宴：八教授聯展」剪彩開幕，賴副校長等多位長官蒞臨指導，並邀請音樂系賴麗君老師指導弦樂四重奏，為理學院營造一場豐盛的藝文「饗宴」。
此次聯展參展者為本校藝術學院資深傑出教授，包括：劉文煒、羅慧明、李焜培、張柏舟、林仁傑、蘇憲法、黃進龍、王瓊麗等八位，共計廿九幅作品，展期至十一月七日止，歡迎大家觀賞。

理學院圖書分館展覽區啟用典禮簡校長茂發剪綵
五、本校與台大、政大館際合作圖書巡迴車服務正式啟動
本館為加強館際圖書借閱及研究文獻資源快速流通作業，主動積極與台大、政大圖書館達成的巡迴車服務協議，自九十年九月一日起正式實施。服務對象為本校教職員生，服務項目包括：　全國館際合作系統圖書互借申請案之代借代還；　全國館際合作系統館際複印申請案之代印代送；　三校互換借書證所借閱圖書之代還。相關的文件資料亦已透過本校圖書館網站公告、電子郵件、校內公文傳送等方式，轉知本校所有師生。
本項國內首創的館際合作方案，不僅將使三所大學互蒙其利、圖書資源共享的理念更加落實、服務績效大幅提昇外，預期將會帶動國內各大學圖書館朝向區域性聯盟的進一步發展。本館深切期盼全校師生能加以充分利用，並隨時提出改進意見，使圖書館能確實掌握本校讀者最大的需求及提供更好的服務。
六、辦理「圖書館數位化服務與行銷專題研習班」
受中國圖書館學會委託，圖書館於九十年七月十六日至七月二十日假國際會議廳舉辦「圖書館圖書館數位化服務與行銷專題研習班」，來自各大學校院圖書館、專門圖書館及公共圖書館服務人員計九十九人參加。研習內容包括：圖書館推廣服務與行銷策略、電子資源館藏建置、電子資源共享策略與實務、電子圖書館個人化資訊與知識服務新趨勢、網路讀者特性需求及使用、圖書資訊使用量化分析、圖書館數位化服務與行銷實務、知識管理在圖書館行銷的應用及綜合座談。

「圖書館數位化服務與行銷專題研習班」
學員與教師合影
七、九十學年度「新生圖書館之旅」活動展開
「新生圖書館之旅」活動於九十年十月二日至十月三十一日在圖書館總館與理學院分館舉辦，研究所部分著重於光碟資料庫、線上資料庫、資訊檢索及網路資源等介紹；大學新生部分著重於圖書館環境、館藏資源與重點服務之介紹。請以班級為單位，向總館及理分館參考諮詢服務台辦理登記。
八、本學期研究室配借使用申請
本學期圖書館研究室長期使用申請，於九十年十月二日起至十月十日止，在圖書館總館與理學院分館參考室辦理登記。配借結果如下：

上列使用者期限為九十年十月二日至九十一年一月三十一日止；長期使用者如連續兩週未使用或一個月內使用未達十次者，本館得收回開放為短期使用；圖書館另提供4-1室至4-6室開放為短期使用，可於當日至二樓諮詢台辦理申請，歡迎多加利用。
九、LEXIS-NEXIS Academic Universe等資料庫免費試用
下列資料庫提供免費試用，讀者可進入圖書館網頁由資料庫檢索項查檢利用：
　LEXIS-NEXIS Academic Universe：提供新聞傳播、法學、商學及醫學領域相關資料，包括報紙、期刊、簡訊、新聞稿等六千種出版品。（試用期至90.10.31）
　PsycINFO 1887：提供心理學和人類學、商業、教育、法律、語言學、醫學等領域期刊文獻、圖書章節、學位論文及報告之書目與摘要。選錄1887年25餘種國際性期刊。（試用期至90.10.31）
　Psychology & Behavioral Science Collection：涵蓋情緒及行為特質、精神學與心理學、心智發展過程、人類學、觀察與實證等領域，收錄全文期刊逾460種。（試用期至90.12.31）
　Sociological Collection：涵蓋集體行為、社區發展、教育環境、研究性別、種族交互影響、家庭研究、人類學及商業活動等主題。共收錄571種期刊。（試用期至90.12.31）
　World History FullTEXT（WHF）：收錄全文期刊達202種，涵蓋非洲、亞洲、美洲、歐洲及中東地區，藝術、文化、政治、社會學、人類學、經濟等主題文獻。全文內容起自1990年，索摘起自1984年。（試用期至90.12.31）
十、系列展覽活動
本校特教系系主任王振德教授書法展，於九十年八月十三日至九月三十日在圖書館總館一樓大廳展出，作品包括各體書法二十餘幅。劉雲女士畫展於十月二日至十月二十八日在總館一樓大廳展出，作品包括水彩畫、水墨畫二十餘幅。「藝林饗宴—八教授聯展」於九十年十月八日至十一月七日在理學院分館展覽區展出，展出本校八位教授水彩畫、油畫作品等三十餘幅。

圖書館花絮
優秀教育人員
閱覽組陳敏珍組長當選九十年度教育部暨所屬機關學校優秀教育人員及公務人員，並於六月二十八日赴教育部接受頒獎表揚。陳組長民國81年到館服務，先服務於編目組，至民國86年起負責閱覽組業務，在工作崗位上隨時掌握最新資訊及圖書館發展動態，廣納校內師生建議，逐步改善閱覽環境；配合圖書館開放政策，負責研擬閱覽服務辦法及各項作業流程，有效提昇圖書館整體服務品質；統籌本館「教育論文線上資料庫」（EdD Online）的建置計畫，提供整合性的教育資源服務系統；為使圖書館豐富館藏資源廣為利用，有系統地安排各項圖書館利用推廣活動，實施成效良好，深受本校師生稱許。獲此獎勵，乃實至名歸，同仁齊聲祝賀她。
服務獎章
閱覽組劉廉蓉編審、理學院圖書分館謝秀薇小姐連續任職滿二十年，獲頒行政院貳等服務獎章，於十月二十二日假本校第一會議室授獎。劉編審目前負責參考工作，謝小姐負責理分館流通借還作業，兩位平日在工作崗位上認真負責、克盡職守，深獲長官讚許。
喜獲麟兒
期刊組郭恒如小姐於9月25日喜獲麟兒，再添一丁。小寶寶出生時體重2950公克，身長47公分，恭喜她再度做個快樂的媽媽。
讀者意見回覆

溝通欄
問：我是高中的學生，因為最近要做一份對外發表的報告，但目前急需要一些關於桃園境內鎘汙染的論文資料，或是環境的永續經營論文，來提供我們資訊。我想請問貴館是否能讓我們高中生前往影印論文資料？是否要和你們事先預約？另外，需要帶學生證、身份證，或是其他的證件嗎？
答：本館服務對象以本校師生為主，校外人士須具備大專以上程度或有正當職業始得入館使用，惟同一時間內最多以六十人（暑假期間一百人）為限。您目前尚在高中就讀，暫無法進入本館利用，建議您至貴校圖書館或台北市立圖書館等公共圖書館查檢所需資料。（閱覽組）

問：請問視聽室的DVD可否借學生放映自己購買的DVD？又圖書館規定說「所攜帶資料必須具有公播版資料」何謂公播版？假如是不具公播版，但讀者只是向視聽室借來放映給自己觀賞，這樣可以嗎？
答：根據中華民國著作權法第九十二條規定：擅自以公開口述、公開播送、公開上映、公開演出、公開展示、改作、出租或其他方法侵害他人之著作財產權者，處三年以下有期徒刑，得併科新臺幣十五萬元以下罰金。因此，為避免侵權事件，圖書館所購買的視聽資料皆為有公開播映權之資料。所謂公播版即是圖書館在購買視聽資料時，有該公司的合法授權證明或是像在錄影帶上貼有一張黃色小標籤，其上有一小小銀白色該公司的名稱。也因此，公播版的價錢較一般家用版貴得多多囉! 圖書館是公開場所，不論所陳列之資料或播映之資料皆需要有公播版，至於您自已所購置之資料通常為家用版，本館礙於著作權之限制，無法讓您借閱視聽室之機器觀賞您自已的帶子，請您見諒。另一方面，若您有希望觀賞但本館未有典藏的資料，也希望您向視聽室薦購，若有發行公播版，我們會盡速為您購入，若有任何問題或建議，歡迎逕向視聽室提出。（閱覽組）

問：外校的人可以到閱覽室或圖書館看書嗎？進入圖書館的時候，可不可以帶書？
答：本館普通閱覽室以提供本校師生使用為原則，夜間時段嚴格實施管制，在不影響本校讀者使用權益下，本館正研訂開放校外人士使用之管理方式，一至七樓閱覽區，校外人士可憑國民身分證入覽，惟不得攜帶圖書進入。（閱覽組）

問：圖書館曾做過CIS企業識別嗎？如果有的話，可否提供我們書面資料，作為參考。
答：圖書館目前的經營模式即應用企業管理的概念，以最精簡的人力，提供最有效的服務，以良好的服務，建立圖書館的品牌。惟截至目前，本館未曾做過CIS企業識別系統，非常抱歉，無法提供實務的資料，然圖書館的館藏以及網路資源應仍可提供您相關的資訊，請多加利用。（館長室）

問：我跟圖書館借了幾本書由於本次納莉颱風來襲其中有三本書因此而泡水不知該如何處理？
答：請附上淹水證明（可請貴里里長開立），再把書的殘本拿至圖書館，讓本館辦理報廢即可，不需賠書，但請於到期日之前來辦理，以免逾期被罰款哦！（典藏組）

參考書選介
R 425.93204 580
台灣閩南語辭典／董忠司總編纂.--初版.-- 臺北市：五南，2001[民90]. -- 1497, [195]面；27公分. -- ISBN 957112270X（精裝）：新台幣 1990 元

做為語文的類的工具書，應考慮到讀者的使用的觀感，本辭典專門收錄「臺灣的」、「常用的」臺灣語詞彙，其編排的體例如下：
　本辭典暫時定名為《臺灣閩南語辭典》，以有別於《臺灣客家語辭典》、《臺灣南島語辭典》。
　本辭典所收臺灣詞彙以常用與實用為原則，罕見僻用者不予收入。
　本辭典所收詞彙大抵以在臺南市從事的現時現地調查所得，與基於臺南市方言的文獻紀錄為主，或有各地特殊方音者，註明於各詞條中。
　本辭典所收詞彙，大多取其與華語有異者，其與華語同音者，僅酌收一二。
　本辭典所用音標採用中華民國教育部於民國八十六年一月十二日公告的《臺灣閩南語音標系統〈TLPA〉，這個音標方案適用於台灣閩南語各次方言，也適用於中國大陸泉州、漳州、潮州等地的閩南語，甚至也與台灣客家語、南島語互通，關於教育部的《臺灣閩南語音標系統》參見附錄。
　本辭典所用音標，取其不用外加任何軟體，直接在電腦網際網路上暢通無阻，全世界一致。在電腦文件傳輸時，每字的聲調符號，採用一般的阿拉伯數字寫法；如果想以聲調做為音節的標誌，則把阿拉伯數字以上標方式寫在音節的右上角。
　本辭典所用漢字，不力求本字，而儘量採取傳統共用者，其未有公認漢字寫法者〈含有音無字或一音多字〉，除儘量依照本國教育部刊行辭書或文件所用漢字與《閩南語字彙》以外，選用一般電腦常用文書系統能輸出輸入的漢字，暫時代用，將來等到具公信力之公眾機構公告臺語漢字標準以後，再行更改。
　本辭典之各條詞〈字〉頭下，所釋義項只取其常見者，不求周盡。
　本辭典之訓釋用語採用淺近的華語。
　本辭典採用新式標點。
　本辭典為方便讀者，釋義之外，盡量附以例句、諺語。
　本辭典所用漢字，以本國教育部頒發之《常用國字標準字體表》為準。
　本辭典另附錄有《臺灣閩南語音標系統》、臺灣閩南語音標系統與其他音標的比較、《十五音》韻讀與TLPA音標對照表、二十四節氣表、百家姓、「音節索引表」、「字頭音序索引表」、「字頭部首索引表」等，附於書前後，供讀者參考。
R 354.92 184
民事法法規／法律小組編輯.-- 一版.-- 臺北市 : 五南, 2000[民89].-- [10], 1162面 ; 15公分.-ISBN 9571122513（精裝）：新台幣 180 元

本書蒐集現行民事法及其法規中重要且常用者，總計八十四種，書中列有法條及參照法令，且將版本縮小，方便攜帶，利於隨時查閱，為修習法律者必備之工具書。其編排方式如下：
1. 法規條文，悉以總統府公報為準，以免坊間登載歧異之缺點。
2. 詳列公佈、施行日期及歷次修正情形，附於法規名稱之後，以小字表示。
3. 各法規條次下，附有「條文要旨」，以（）表之。
4. 法條分項，如遇滿行結束時，則在該項末加」符號，以與另項區別。
5. 每條參照法令，置於條文之末，以小字印出，上冠 * 號，用資識別，如有數項，則以　　　……表示。
6. 參照之法規，以簡稱註明。
書末附錄有關民事訴訟法及其關係法規之大法官會議解釋彙編，俾便讀者查閱。
R 355 184
刑事法法規／法律小組編輯.-- 一版.-- 臺北市 : 五南, 2000[民89].-- 2, 1262面 ; 15公分.-ISBN 9571122459 （精裝）：新台幣 180 元

本書含有刑法、刑事訴訟法及關係法規，每一法規逐條例有「條文要旨」，主要法條並列有「立法理由」、「修正理由」及「參照法令」，其體例如下：
1. 詳列公佈、施行日期及歷次修正情形，附於法規名稱之後，以小字表示。
2. 法條分項，如遇滿行結束時，則在該項末加」符號，以與另項區別。
3. 「條文要旨」，置於條次之下，以（）表之。
4. 「立法理由」，緊接條文之後，上冠馰號。
5. 「修正理由」，接於立法理由之後，以僪　表示七十四年之修正理由。
6. 每條參照法令，置於條文或「立法理由」之末，以小字印出，上冠 * 號，用資識別，如有數項，則以　　　……表示。
7. 參照之法規，以簡稱註明。
書末附錄有關刑法、刑事訴訟法及關係法規之大法官會議解釋彙編，俾讀者查閱。

圖書館大事記（八十九年六月十六日至十月十五日）

六月二十九日
上午10:30，假總館八樓會議室召開八十九學年度第二學期館務會議，會後前往羅慧明教授畫家別墅參觀。

七月十六日～七月二十日
本館辦理九十年度暑期圖書館專題研習班－圖書館數位化服務與行銷，參加學員非常踴躍，報名達百人之多。

七月十七日
彰化高中「大學參觀暨生涯探索之旅」計200人蒞館參觀。

七月二十六日
地下室國際會議廳暨普通閱覽室整修工程開始，工期一個月，期間暫停開放使用。

八月七日
上午11:00召開本館主管會報，會議重點：（一）討論年度經費運用情形，各項經費預留金額詳細估算；（二）參觀公務人力發展中心，參觀其視聽服務設備規劃情形。

九月一日
本校與台大、政大圖書巡迴車服務，即日起上路，開啟館際合作的新頁。

九月四日
英語系圖書室與總館流通連線作業問題討論，由郭美蘭秘書、張秀琴主任、呂春嬌主任、陳淑燕編審與許雯逸小姐共同研商連線進程及應注意事項，於九月十一日正式上線，讀者檔提供與維護以及借書證的核發由總館統籌辦理。

九月六日
上午10:00本館三大服務系統啟用典禮，由副校長按鈕啟用，本校博碩士論文全文檢索系統正式提供服務，整修完成的國際會議廳暨普通閱覽室以全新面貌給讀者一個舒適的閱讀環境，以及提供學校一個良好的會議場所。

九月十一日
為維護本館安全機制，即日起設置出入登記簿，同仁於閉館時間若必要進出館內，務必詳實記錄。

九月十三日
上午11:00，本館技工工友座談，討論出入口管理問題以及館內各樓層清潔問題，並就本館國際會議廳清潔與服務分組。

十月八日
上午9:30，理分館二樓藝文空間展覽區啟用典禮暨八教授聯展「藝林饗宴」，由簡校長茂發剪綵，揭開序幕。